FAQ
Commandes et achats
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes en cas de changement d'avis. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent se produire. Si vous souhaitez modifier les informations de votre commande, comme l'adresse de livraison ou votre numéro de téléphone, veuillez contacter notre service client au plus vite.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Contactez notre service client par e-mail ou par chat en direct.
- Munissez-vous de votre numéro de commande lorsque vous contactez le service client.
- Nous ne pouvons garantir les modifications de commandes plus de 24 heures après leur passation. En effet, les commandes peuvent être traitées dès leur réception.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition, qui contient un numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site web, accéder à la section « Mes commandes » et cliquer sur le lien de suivi fourni pour votre commande.
Que se passe-t-il s'il y a un problème avec ma commande ?
Que se passe-t-il s'il y a un problème avec ma commande ?
En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous joindre par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact de notre site web. Veuillez indiquer votre numéro de commande et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande ?
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande ?
Si une partie de votre commande est manquante, veuillez vérifier l'e-mail de confirmation d'expédition pour voir si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles auraient dû arriver ensemble ou si vous avez des questions, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons et résoudrons le problème rapidement.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec leur emballage intact. Veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus de détails sur les produits admissibles.
Comment effectuer un retour ?
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées, notamment l'adresse de retour.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Oui, la plupart des produits peuvent être échangés dans les 30 jours suivant leur réception. Indiquez-nous simplement l'article que vous souhaitez recevoir en échange, et nous vous guiderons tout au long de la procédure.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Dès réception de votre article retourné, le traitement prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial, ou l'article échangé vous sera expédié rapidement.
Expédition et suivi
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
L'expédition prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables après le traitement de votre commande. Au total, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande sous 7 à 10 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre adresse et du mode d'expédition choisi lors de la validation de votre commande.
Proposez-vous une livraison express ?
Proposez-vous une livraison express ?
Oui, nous proposons des options de livraison express au moment du paiement. Les délais de livraison sont plus courts, généralement de 1 à 3 jours ouvrables après traitement de la commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre service client pour modifier votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible d'y apporter de modifications.